Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
L'eau courante
Comment l'eau est-elle filtrée à la source ?
L'eau est filtrée naturellement : les eaux souterraines sont renouvelées par la pluie qui s'infiltre dans le sol et s'enfonce sous l'effet de la gravité. Elles circulent ensuite à travers les pores du sable et du limon, puis migrent vers la nappe phréatique calcaire et dolomitique d'où provient notre eau. À chaque étape, les impuretés sont éliminées et les minéraux se dissolvent, conférant à l'eau son goût et ses propriétés uniques.
D'où provient l'eau minérale de source Flow ?
Flow Water est une eau de source artésienne 100% pure provenant du comté de Bruce, en Ontario, au Canada.
Comment l'eau maintient-elle son pH à l'intérieur du sachet ?
Le pH est sensible à l'oxygène. Une fois la bouteille remplie, l'eau reste totalement protégée de l'oxygène et de la lumière du soleil pendant toute la durée du processus de production. Elle n'est exposée à la lumière du soleil qu'au moment où vous l'ouvrez et la consommez.
De quoi sont composés les arômes biologiques ?
Élaborées à partir d'huiles essentielles, d'essences et d'extraits de fruits, légumes et plantes biologiques, nos eaux aromatisées sont sans sucre, sans édulcorants, sans jus, sans calories et sans OGM. Conçues pour être délicieusement désaltérantes, leur saveur légère et fraîche s'inspire des meilleures recettes d'eaux de spa et de cures détox au monde. Chaque arôme biologique est composé de seulement deux ingrédients végétaux, préservant ainsi la qualité de l'eau et ses minéraux alcalinisants.
Comment l'eau est-elle filtrée à la source ?
Après son extraction, l'eau subit une double filtration et un traitement aux UV. Ceci afin de garantir que seule une eau de la plus haute qualité soit acheminée vers le véhicule de transport.
À l'usine, l'eau subit une double filtration et un traitement aux UV avant d'entrer dans la machine de remplissage A/3 Flex. Ceci afin de garantir que l'eau reste exempte de toute impureté due au transport.
La filtration en amont du purificateur d'eau à ultraviolets élimine les contaminants et les particules susceptibles de perturber le processus de purification. La lumière ultraviolette (UV) est invisible à l'œil nu. Les UV d'une longueur d'onde comprise entre 200 et 300 nanomètres sont considérés comme germicides. Cette propriété a permis l'adoption généralisée de la lumière UV comme méthode écologique, sans produits chimiques et très efficace pour désinfecter l'eau et la protéger des micro-organismes nuisibles.
Flow est-il casher ?
Oui ! L'eau de source minérale All Flow est certifiée casher.
Quelle est la durée de conservation de Flow ?
Nous recommandons de consommer Flow dans un délai de 24 mois pour bénéficier d'une eau de qualité optimale et au goût exceptionnel.
Expédition et livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Nous avons mis en place un tarif d'expédition forfaitaire par État afin de vous proposer des frais de livraison justes et précis, adaptés à votre lieu de résidence. Cela nous permet de maintenir des prix constants tout en couvrant les coûts réels d'expédition. Le montant des frais de livraison sera indiqué lors du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Flow étend sa présence au Canada et aux États-Unis. Vous pouvez commander depuis les États-Unis sur flowhydration.com.
Bien que nos services de livraison couvrent actuellement ces deux pays, nous nous engageons à faire en sorte que les bienfaits rafraîchissants de notre eau de source soient accessibles au plus grand nombre de régions possible.
Comment puis-je consulter les frais de livraison avant de finaliser ma commande ?
Après avoir saisi votre adresse de livraison lors du paiement, les frais de livraison forfaitaires s'afficheront avant la validation de votre commande. Il n'y a pas de frais supplémentaires imprévus.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Pas d'inquiétude, c'est tout à fait normal ! Chez Flow, nous ne pouvons expédier qu'une seule caisse de 1 L par carton. Si vous avez commandé deux caisses de 1 L ou plus, votre commande sera donc livrée dans plusieurs cartons. Si toutefois ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse hello@flowhydration.com. Nous sommes là pour vous garantir une expérience Flow optimale.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous procédons à un échange uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé. Si vous estimez qu'un produit est défectueux, veuillez nous contacter rapidement à l' adresse hello@flowhydration.com en précisant le produit et le défaut constaté.
Toutes les commandes sont définitives et ne peuvent être remboursées.
Proposez-vous une protection d'expédition ?
Oui ! La protection d'expédition est automatiquement ajoutée à votre panier. Vous pouvez la désactiver avant de finaliser votre achat au moment du paiement.
Si vous souscrivez à une assurance expédition, cela nous permet de vous rembourser ou de remplacer votre commande si elle vous parvient endommagée.
Si vous n'avez pas souscrit à une assurance expédition, nous ne pouvons pas garantir le remboursement ou le remplacement de votre commande.
Durabilité
L'emballage Flow est-il recyclable ?
Oui ! Flow est 100 % recyclable. Notre partenaire, Tetra Pak, a déployé des efforts considérables pour augmenter le pourcentage de foyers ayant accès au recyclage.
Rendez-vous sur tetrapak.com pour trouver un centre de recyclage près de chez vous.
De quoi est fait le bouchon de Flow ?
Notre bouchon est fabriqué à partir de plastique issu de la canne à sucre, ce qui améliore l'impact environnemental de l'emballage. Cela augmente la part de matières renouvelables dans l'emballage et diminue son empreinte carbone globale.
Quel pourcentage du colis est composé de ressources renouvelables ?
Près de 70 % du carton provient de forêts gérées de manière responsable.
Abonnements
Comment ajouter un code de réduction à mon abonnement ?
Connectez-vous à votre compte Flow, puis accédez à Mes abonnements dans Mon compte. Cliquez sur « Modifier » pour votre abonnement actif, puis saisissez le code dans le champ « Ajouter une réduction ».
Comment puis-je modifier mon abonnement ?
Connectez-vous à votre compte Flow, puis accédez à « Mes abonnements » dans votre compte. Cliquez sur « Modifier » pour votre abonnement actif. Vous pourrez alors ajouter ou remplacer des produits, modifier la fréquence et la date de livraison, reporter des envois, et bien plus encore !
Suis-je engagé une fois abonné ?
Absolument pas ! Nos abonnements sont flexibles car nous savons que la vie est pleine d'imprévus : vous pourriez être absent pendant quelques semaines, vouloir changer de saveurs, sauter ou mettre en pause une semaine, ou ajouter plus de Flow à votre commande.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte (en haut à droite de cette page) et vous pourrez personnaliser votre abonnement comme vous le souhaitez.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Nous serions désolés de vous voir partir, mais vous pouvez annuler votre abonnement via votre espace client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Flow. Vous y trouverez vos abonnements en cours et pourrez sélectionner l'option d'annulation.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse hello@flowhydration.com
